Urzad Gminy w Choceniu

Zarządzenie nr 93/2012Wójta Gminy Choceńz dnia 9 stycznia 2012w sprawie wdrożenia systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości usług publicznych.

Zarządzenie nr 93/2012
Wójta Gminy Choceń
z dnia 9 stycznia 2012

w sprawie wdrożenia systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości usług publicznych.

Na podstawie art. 33 ust 1 pkt 3 ustawy z dnia 8 marca 1990 roku o samorządzie gminnym (tekst jednolity Dz. U. Nr 142, poz. 1591 z 2001 roku z późniejszymi zmianami)

Zarządzam, co następuje:

§ 1
Wprowadza się „System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z  jakości usług publicznych w Urzędzie Gminy Choceń” opracowany w ramach projektu „Samorząd Kujaw w odpowiedzi na wyzwania XXI wieku”
§ 2
         Na „System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z  jakości usług publicznych w Urzędzie Gminy Choceń” składają się dwa elementy: „Metodyka badawcza w oparciu o potrzeby pięciu urzędów” oraz Instrukcja posługiwania się systemem pomiaru/monitorowania satysfakcji klientów pięciu urzędów”.
§ 3
         „System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z  jakości usług publicznych w Urzędzie Gminy Choceń” umożliwia dokonywanie ciągłej oceny satysfakcji klientów urzędu z jakości świadczonych usług oraz okresowe (co najmniej raz w skali roku) generowanie raportów syntetycznych i cząstkowych  zawierających wyniki pomiaru satysfakcji klientów urzędu.
§ 4
         „System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z  jakości usług publicznych w Urzędzie Gminy Choceń” pozwala na wyliczenie kilkunastu wskaźników jakości na poziomie urzędu jako całości lub ostatnio załatwianej sprawy w urzędzie. Równocześnie pozwala na wygenerowanie raportu porównawczego dla wszystkich jednostek objętych projektem. Wskaźniki te powinny być monitorowane w odstępach co najmniej rocznych.
§ 5
         Osobami odpowiedzialnymi za stosowanie „System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z  jakości usług publicznych w Urzędzie Gminy Choceń”  ustanawiam pracownika Biura Obsługi Klienta.
 
§ 6
         Nadzór nad wykonaniem zarządzenia powierzam Sekretarzowi Gminy. 
 
§ 7
         Zarządzanie wchodzi w życie z dniem wydania. 
 
Wójt Gminy
Roman Nowakowski